возврат и отмена

Возврат и отмена

Порядок возврата денежных средств и отмены заказа в соответствии с законодательством РФ.

Важно: цифровые файлы (JPEG/PDF) относятся к результатам работ/услугам. После предоставления корректного файла возврат оплаты не производится, за исключением случаев недостатков.

Основания для возврата

  • Файл не открывается, повреждён или не соответствует оплаченному формату (JPEG/PDF).
  • Технический дефект печати (для заказов с печатью): смазывание, существенные артефакты, неправильная обрезка.
  • Файл не соответствует заявленным техническим требованиям (после проверки нашей вины), и корректировка невозможна.

Чего не является основанием

  • Субъективная оценка внешнего вида при отсутствии технических дефектов.
  • Несоблюдение требований к исходному фото (например, закрытая часть лица, сильные тени, аксессуары), если это препятствует корректной обработке.
  • Отклонение ведомством по причинам, не связанным с техническими параметрами файла (мимика, одежда, правила учреждения и т.п.).

Сроки

Заявка на возврат
В течение 14 календарных дней с момента оплаты/получения печатного экземпляра.
Рассмотрение
До 10 календарных дней с даты получения обращения и необходимых материалов.
Перечисление средств
В течение 5 рабочих дней после принятия положительного решения тем же способом, которым была совершена оплата.

Процедура возврата

  1. Напишите на kasyanow.ai@gmail.com с темой «Возврат: № заказа/ID устройства».
  2. Опишите проблему, приложите подтверждающие материалы (скриншоты, фото печати, комментарий ведомства — если есть).
  3. Дождитесь ответа специалиста: при необходимости мы предложим корректировку за наш счёт или подтвердим возврат.

Отмена заказа печати

Отмена возможна до момента передачи заказа в подготовку к печати. Если печать/упаковка уже начата, заказ можно отменить частично или переоформить (по согласованию со службой поддержки).

Повторная корректировка

Если техническая корректировка возможна, мы выполним её бесплатно. При повторном отклонении по техническим причинам — возврат средств или повторная печать без доплат (по согласованию).

Реквизиты продавца

Организация
ИП Касьянов Александр Игоревич
ИНН
744722940100
ОГРН
322774600224116
Контакт
kasyanow.ai@gmail.com
Политики могут обновляться. Актуальные условия возврата и отмены публикуются на этой странице.