Важно: цифровые файлы (JPEG/PDF) относятся к результатам работ/услугам.
После предоставления корректного файла возврат оплаты не производится, за исключением случаев недостатков.
Основания для возврата
- Файл не открывается, повреждён или не соответствует оплаченному формату (JPEG/PDF).
- Технический дефект печати (для заказов с печатью): смазывание, существенные артефакты, неправильная обрезка.
- Файл не соответствует заявленным техническим требованиям (после проверки нашей вины), и корректировка невозможна.
Чего не является основанием
- Субъективная оценка внешнего вида при отсутствии технических дефектов.
- Несоблюдение требований к исходному фото (например, закрытая часть лица, сильные тени, аксессуары), если это препятствует корректной обработке.
- Отклонение ведомством по причинам, не связанным с техническими параметрами файла (мимика, одежда, правила учреждения и т.п.).
Сроки
Заявка на возврат
В течение 14 календарных дней с момента оплаты/получения печатного экземпляра.
Рассмотрение
До 10 календарных дней с даты получения обращения и необходимых материалов.
Перечисление средств
В течение 5 рабочих дней после принятия положительного решения тем же способом, которым была совершена оплата.
Процедура возврата
- Напишите на kasyanow.ai@gmail.com с темой «Возврат: № заказа/ID устройства».
- Опишите проблему, приложите подтверждающие материалы (скриншоты, фото печати, комментарий ведомства — если есть).
- Дождитесь ответа специалиста: при необходимости мы предложим корректировку за наш счёт или подтвердим возврат.
Отмена заказа печати
Отмена возможна до момента передачи заказа в подготовку к печати. Если печать/упаковка уже начата, заказ можно отменить частично или переоформить (по согласованию со службой поддержки).
Повторная корректировка
Если техническая корректировка возможна, мы выполним её бесплатно. При повторном отклонении по техническим причинам — возврат средств или повторная печать без доплат (по согласованию).
Реквизиты продавца
Организация
ИП Касьянов Александр Игоревич
ИНН
744722940100
ОГРН
322774600224116
Контакт
Политики могут обновляться. Актуальные условия возврата и отмены публикуются на этой странице.