Возврат и отмена

Основания для возврата

• Файл не открывается, повреждён или не соответствует оплаченному формату (JPEG/PDF).
• Технический дефект печати (для заказов с печатью): смазывание, существенные артефакты, неправильная обрезка.
• Файл не соответствует заявленным техническим требованиям (после проверки нашей вины), и корректировка невозможна.

Чего не является основанием

• Субъективная оценка внешнего вида при отсутствии технических дефектов.
• Несоблюдение требований к исходному фото (например, закрытая часть лица, сильные тени, аксессуары), если это препятствует корректной обработке.
• Отклонение ведомством по причинам, не связанным с техническими параметрами файла (мимика, одежда, правила учреждения и т.п.).

Сроки

Процедура возврата

1. Напишите на kasyanow.ai@gmail.com с темой «Возврат: № заказа/ID устройства».
2. Опишите проблему, приложите подтверждающие материалы (скриншоты, фото печати, комментарий ведомства — если есть).
3. Дождитесь ответа специалиста: при необходимости мы предложим корректировку за наш счёт или подтвердим возврат.

Отмена заказа печати

Отмена возможна до момента передачи заказа в подготовку к печати. Если печать/упаковка уже начата, заказ можно отменить частично или переоформить (по согласованию со службой поддержки).

Повторная корректировка

Если техническая корректировка возможна, мы выполним её бесплатно. При повторном отклонении по техническим причинам — возврат средств или повторная печать без доплат (по согласованию).

Реквизиты продавца