Возврат и переделка

Порядок обращения, если фото не приняли или файл не был предоставлен.

Мы не обещаем принятие любого исходного фото. Если проблема возникла из-за технических требований к подготовленному результату, мы разберём случай, предложим бесплатную переделку или оформим возврат.

Когда можно обратиться

фото для паспорта РФ не приняли из-за фона, размера, кадрирования или другого технического требования к готовому результату;
после оплаты файл не был предоставлен в течение 2 часов по технической причине на стороне сервиса;
ссылка на скачивание не открывается, а повторная отправка письма не помогла.

Что приложить

номер заказа или email, указанный при оплате;
краткое описание проблемы;
если фото не приняли — скриншот, фото уведомления или текст причины отказа от МФЦ, МВД или другого органа.

Сроки

Мы отвечаем на обращение в течение 24 часов. Если подтверждается возврат, деньги возвращаются тем же способом оплаты, обычно в течение 3-5 рабочих дней после обработки платежным сервисом или банком.

Как отправить заявку

На странице заказа нажмите «Если фото не примут — напишите нам» и опишите причину. Также можно написать на support@beauty-passport.ru.

Связанные документы

Публичная оферта · Политика конфиденциальности